1116.21万人(21836万人)

2月15日，2023年铁路春运工作圆满结束。1月7日至2月15日40天春运期间，中国铁路西安局集团有限公司加强旅客运输组织，灵活调整运输能力，持续保障电力供应和运输，煤炭、物资等，确保春运工作安全有序。圆满完成春节期间各项运输任务。

客流持续回升

高铁成为出行首选

今年春节期间，随着国家疫情防控政策不断优化，旅客出行意愿明显回升。为方便旅客出行，国铁西安局结合疫情防控基础，扩大西安周边省市及省内铁路运输能力，通过增开、复接热门列车列车，扩大西安周边省市及省内铁路运输能力。指导并运行定制服务列车。提高运输能力，充分满足不同旅客的出行需求。累计开行定期列车13369列，增开旅客列车2863列（局际直达旅客列车1007列、局内旅客列车1856列），其中8天增开旅客列车100余列。

40天春运期间，中国铁路西安局共发送旅客1159.3万人次，比2022年增加379.9万人次，增长48.7%，恢复到2019年的83.6%。10天内单日派出超过35万人次。

从客流流向看，春运期间，发送省外旅客546.1万人次，比2022年增加228.9万人次，增长72.2%，恢复到2019年的88.4%；省内发送旅客613.2万人次，比2022年增加151万人次，增长32.7%，恢复到2019年的79.8%。

出行方式方面，春运期间，普速旅客列车累计发送旅客358.9万人次，同比增加73.8万人次，增长25.9%，恢复至2019年的51.1%动车组列车累计发送旅客800.4万人次，同比增加306.1万人次，增长61.9%，为2019年同期的117%，创历史新高。从数据分析，高铁已成为旅客春运出行的首选。

科学安排运力

为旅客出行提供充足的运力

春运期间，国铁西安局统筹疫情防控和运输组织，严格落实车站、列车通风消毒等措施，为旅客营造健康的出行环境。

每天重点监测客流变化，结合三天内预测总量和候补需求的变化，实现运力和票务策略的精准调整。按照“适度宽裕、满载出行”的原则和顺序，科学有序梯次释放运力，协调高铁、快车、普通公交、“慢车”运行结构，构建梯队互补的客运产品体系，适应旅客出行多元化。需要。

科学安排客运运力供给，精准落实“一日一图”，实现灵活扩容、增接、重联，满足旅客出行需求。开通榆林至安康、延安至宝鸡、铜川至安康、韩城至阳平关等线路，开通西安至达州直达列车，最大限度保障运力，满足旅客出行需求。

据统计，今年春运列车运行图调整后，在410.5对定期开行旅客列车的基础上，新增春运旅客列车149对，列车总数达到559.5对；高峰时段增开旅客列车70对，其中直通列车14对。开行列车56对，高峰日运力增加5.87万人次，总体运力达到37.5万人次，有效满足突发客流高峰运输需求。

针对全省短途运输回升，便利旅客出行，国铁西安局恢复西安至靖边、神木、潼关、华山等地的“复兴号”动车组列车运行。韩城，飞往宝鸡、延安、榆林等热门目的地。西安方向动车组列车将多方向开行；同时，增开西安北至宝鸡南、汉中、宁强南等动车组列车，增开西安至榆林、神木等普通高速旅客列车，满足不同旅客的出行需求。

提供特色服务

满足旅客多样化出行需求

为满足旅客赴秦岭赏雪的出行需求，国铁西安局推出了西安至秦岭的定制服务列车。这列定制列车拥有各类休闲娱乐设施，包括按摩椅、麻将机、KTV、电影院，还提供爆米花等孩子们喜欢的小零食，游客可以在欣赏沿途风景的同时享受舒适的服务。一经推出，就深受乘客欢迎。每天都有数千名乘客前来报名，每次列车都几乎满员。

为持续支持全省旅游市场复苏，国铁西安局持续开发列车旅游产品，先后推出西安至华山、延安、化州、韩城、柞水。春运期间，共开行定制服务列车22列，为旅客提供充足的运力和优质的个性化服务。

国铁西安局持续优化售票窗口功能，在各车站人工售票窗口推出“全功能”窗口，实现售票、退票、改签业务综合处理；车站自动售票机增设退票、改签功能，方便旅客退票、退票、改签。自助改签操作，减少旅客排队等待；全面推行电子客票补票服务，全面推行车站电子票补票和火车票补票业务。想要在火车上补票的旅客，可以扫描“铁路畅行码”，填写自助补票需求。列车工作工作人员接到换票请求后，如有空位，工作人员将前往车厢为旅客办理换票服务。

携带免费乘车儿童的旅客可通过线上、线下、人工核验、车上等多种渠道申报免费乘车儿童；加强对农民工、团体、零散需求的受理和门票保障，设立专门窗口、拓展需求受理渠道、预售期外预留门票等措施，最大限度满足农民工群体的出行需求。加强车站、列车环境消毒卫生，维护安全清洁的乘车环境，并配备必要的退热、止咳、治疗器材、感冒等非处方药品，供旅客紧急使用。

在西安、西安北、汉中、宝鸡南等11个日均客流量超过5000人次的车站配备69台AED除颤器，提高现场应急响应速度，保障乘客安全；加大春运期间火车票价优惠力度，进一步扩大旅客列车优惠范围。优惠列车涵盖高铁、普速列车、土定列车、临客列车，涉及上海、广州、北京、银川等方向。合理运用价格杠杆，调节均衡客流，提升旅客出行体验。

开行“点对点”专列

确保农民工、学生出行安全

春节过后，从正月初五开始，客流呈现快速恢复趋势。国家铁路西安局逐日逐车分析旅客车票预售数据，判断客流趋势。按照“一日一图”的组织模式，分阶段释放运力，增开陕南汉中、安康至深圳、上海的“点对点”民工班列。34列列车，为旅客提供优质的运输能力。

关于学生旅客运输，国铁西安局提前联系省教育厅，组织重点车站、列车单位积极与省内各地区高校对接，了解高校和学生的客流信息。各个城市的大学，精准映射学生的交通需求，定制服务。“点对点”学生培养。同时，采取东吉动车组重新连接、增设车厢等多种措施，千方百计挖潜，增加陕北、陕南、西堡等方向的运输能力。春运期间，公司共运送学生旅客6.5万余人次。

为让旅客返乡之路更加安全、有序、温馨，在西安北站，国铁西安局联合西安市总工会、华商网等重点关注外出务工人员为陕西奋斗者推出暖心专列。新年期间免费送他们回家。该列车从西安北站出发，途经洋县西、汉中、朝天、广元、绵阳、德阳、成都东、双流机场、眉山东、乐山、峨眉等11个车站。陕西300多名农民工搭乘了这趟列车。终于用5小时21分钟到达峨眉山站。今年已是第三年举办特别暖心列车。

开展有趣的活动

提升旅客出行体验

1月14日上午，汉中至略阳8361路公益慢车上开展“年货齐聚庆小年”活动，仅有5节车厢，方便沿线村民乘坐这趟列车是卖年货的。车厢里鲜红的窗花、红红的灯笼、中国结以及“欢迎回家”、“兔年大吉”的海报，让车厢显得更加喜庆。车厢上的工作人员还为车上的村民准备了春联。兔年吉祥物“福”字，以及最实用的春运列车时刻表和最新的防疫安全提醒。列车上，铁路职工还组成“文艺队”，为旅客呈现自编自演的文艺节目，让旅客在出行中感受到“温暖”。

围绕传统民俗积极开展系列活动。农历新年期间，在6063次慢车上，我们与旅客一起举办新年联欢活动；在旗山高铁站，民间艺术家受邀走进候车大厅开展周文化民俗展示活动；元宵节当天，6072次小慢车及各大车站候车厅推出了“春节云灯会”系列活动，为旅客营造了浓浓喜庆气氛的出行体验。

春运期间，国铁西安局延长12306售票、改签服务时间，网上24小时办理退票服务。登机时提供临时电子身份证明。最迟等候时间为出发前2小时；推广“全售、退、改”功能窗口，增加车站自动售票机退、改签功能，减少旅客排队等候。充分发挥“计票”、“电子一卡通”新票务系统优势，刷身份证（或两个二维码）往返西安北至兰州西及宝西线西延线刷卡直接进站；全面优化进站、候车、检票、登机、出站流线，91个车站实施安检模块，96个车站实施查验一体化，47个车站实现统一进出，调整进出站人数根据客流密度设置出站口、安检通道、绿色通道，引导旅客有序进出站、候车。

加强运输组织

全力保障电力、煤炭供应和运输

受持续冷空气影响，春运期间，我国多地出现降雪降温、大风天气。国内发电、采暖和居民采暖用煤需求快速增长，保障发电用煤供应和运输工作量加大。国铁西安局充分发挥铁路煤炭运输的骨干作用，千方百计挖掘潜力，增加动力煤需求，保障供应和运输。

按照“一日一图”模式，动态调整列车运行图，围绕既定货运目标任务倒转时间节点，将装车任务量落实到每天、每班次、每趟列车，确保任务按照时间节点全面完成。全力以赴促进货运增长。为有效提高动力煤运输效率，国铁西安局根据各车站特点和设备设施要求，制定有针对性的装车计划，规范操作流程和标准工期，不断优化运输。组织。

采取增密、增吨、提速、减时等多项措施，确保列车快到、快接、快退、快发。协调机车、车辆等资源使用，深入分析编组站货线运行状况，动态监控作业进度，实现各环节紧密衔接，提高运输组织效率。结合冬季装卸卡车和开顶集装箱的作业特点，合理安排作业，优化装卸组织，确保卡车到站即装即发。

国铁西安局调度部门积极与国铁集团及周边局局沟通，及时了解边界车流和机车使用情况变化，及时调整车流和列车密度，不断挖掘运输潜力，并持续释放运输能力。同时，加强重点煤矿企业运输信息收集整理，根据市场需求及时调整运输组织和运力安排，及时满足市场需求。截至2月15日，国铁西安局今年已完成动力煤运输总重量2522.5万吨，同比增加448.6万吨，增长21.6%。

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编辑：王菲

审核：肖琛