不过包退的培训班真的吗(不过包退是什么套路)

“有人退款成功了吗？”“客服电话总是打不通。”“他们还没给我解决问题，一直拖延进程。他们让我三月初给我消息，然后就不再给我打电话了。”……近日，职业教育培训班的一些学生机构“中商教育”因退费难而苦恼。

在“VIP密试卷”、“真题保证通过”、“不保证退款”等宣传口号的诱导下，他们花费数百至数千元，通过各种方式学习中级经济师、教师资格证和社会工作课程。——在职教育。教师等职业资格考试的预备学习。然而，当他们未能通过考试并与机构沟通退款时，却遇到了困难。也有学生表示，自己不符合报名要求，但被中商老师告知是“去年报名”。付费课程后，他们在官方平台上发现，自己的条件确实不符合考试资格。

天眼查显示，北京职业教育科技有限公司为北京职业教育科技有限公司的全资子公司。截至今年3月26日，职业教育涉及自身风险5项、周边风险80项、历史风险3项。风险。条。其中，其投资的职业教育多次因教育培训合同纠纷、侵权纠纷被起诉。

职业教育股权结构图。图/天眼查

“直接背答案，背完就能过”

“在工作中，他们出售机密文件，他们说他们的问题数字都是准确的。”3月11日是2023年上半年全国中小学教师资格考试（笔试）的日子。考试前夕，不少在职员工报考小学教师资格证书。学生们在备考群中表示，他们看到或收到了老师在微信头像上发布的带有“工作”字样的“秘密试卷”信息。

上述考生向记者展示的朋友圈和微信聊天截图显示，“VIP取证班终极试题”、“真题密卷”、“裸考必备”、“直接背答案就可以”背下来就过去了”等是密文的主要内容。卖点。

职业教育某门课程服务于教师朋友圈推广。照片由受访者提供

交易记录显示，备考组学生向职教、职教、北京宇视教育科技有限公司（职教全资子公司）等收款人支付了1000元至4000元不等的采购费用。课程费用。团长林琳（化名）购买了“VIP签约认证班”。课程详情包括基础知识、专题、真题课程、考前冲刺、考前指导等。其他几位群友表示，他们购买的课程与群主课程内容基本一致。“只是有时候销售人员和老师说有折扣，而且限时出售。”

林琳告诉记者，她还额外花费了1599元购买了一份考前密训试卷，其中包括四套试卷，每套有两套题。当她询问所在岗位的金牌服务总监“是否是原来的问题”时，对方回答说：“只要记住答案，就能通过。”这让她以为职业教育提供的就是当年的真题，“因为我做的这十年过去的真题和密考卷不一样。”感觉自己被骗的林琳也表示，“密考卷其实是模拟卷，和其他平台的题型一样，而且每题都有附加题，可能是原卷；其他书的价格都在20多元，但他们却假借原书名要价1599元。”

“我根本没听懂这个问题。”教师资格考试（笔试）结束当天，学生们纷纷抱怨。有学生询问在职老师，如果考试不及格，是否可以退费，但老师解释说：“我们考了A卷，没想到这次我们决定考B卷。9月份的考试把AB卷子给你吧，我们给你吧。”你很安全，不会发生任何意外。”

同样寄希望于通过试卷但最终没有通过的学生还有邢老师和黄老师。

2020年11月，邢老师在APP上支付5933元购买了2021年中级经济师私教班。私人课程包括10套试卷和556节在线录制课程。对方告诉他：“考前学10套题就可以通过。”

黄老师在2022年9月花费1580元购买了中级经济师考前冲刺班。“老师告诉我，冲刺班会在考试前一个月提供10套试卷，涵盖110分左右。“多做几道，如果考试通过了，就没有问题了。”他全神贯注地研究题，根本没有时间听讲课。考试的时候，他发现所谓的正确题，在试卷不正确。

两次考试都未及格的两人申请退款，得到了对方的一致回应：根据协议，退款的前提是参加两次考试并且两次均未通过。黄老师拒绝了重读计划，邢老师选择继续参加下一次考试。

记者在邢老师提供的微信聊天截图中看到，在第二次备课期间，职教老师不断发送“走捷径拿证”、“但获得全额退款”等一系列促销信息。其中，2022年6月25日，对方声称“考前会给你A、B试卷，你只需要做就可以通过。特殊通道，只针对内部学生”。2022年10月27日，对方再次提到“如果你记住了考前的420题和两套试卷，即使参加考试也可以获得证书”。

邢老师表示，当他再次审题时，题库中的题目只是按顺序改变了，并没有更新，他的两科考试成绩仍然不合格。

走访中，记者发现，提供“密卷”答疑是在职销售人员和班主任的常用伎俩。

“成人职教考试，公司每年都会聘请原题出题者出题，拿到的都是核心密卷。”3月14日，记者联系上这位自称专业教师的社工专业水平考试考生。教育老师徐江（化名）这样说道。

徐江表示，VIP班的学生可以收到准确的必考内容，共200题，“其中一半是预考题，一半是真题；真题是今年考试的，给你的是什么”就是你需要考的题，简单来说，就是考试的原题。””

徐江再次告诉记者，提供的原题是今年要考的原题。微信聊天截图

徐江说，只要不放弃考试，通过率在98%以上，“就像考驾照一样，只不过是纯粹公开的，我们不公开。”

对此，北京盈科律师事务所律师黄晓宇表示，根据《关于办理组织考试作弊等刑事案件适用法律若干问题的解释》第一条规定，国家教师资格考试、注册会计师全国统一考试、会计专业技术资格考试是所有“法律规定的国家考试”。关于国家单位组织的形式考试，《中华人民共和国刑法修正案（九）第二十五条》第——条在《刑法》第二百八十四条后增加一条，作为第二百八十四条之一：依照法律规定组织国家考试作弊的，处三年以下有期徒刑或者拘役，可以并处罚金；构成犯罪的，处三年以下有期徒刑。情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。“为考试作弊目的，非法出售或者向他人提供第一款规定的试题、答案的，依照第一款的规定处罚。”

模糊报考条件，代替考生报名

今年1月30日，一名报名参加职尚教育社工私人保安班（大三）的学生在黑猫投诉平台投诉称，自己是非社工专业的专科生。职业尚老师表示，2023年是非专业人士的最后一年。当有报考机会时，他以“上大学后可以参加考试”的说法催促他报名。该学生花费3899元购买课程后，发现该职位涉及虚假广告。“从报名到现在，我没有收到任何材料，也没有上过任何网课。每次申请退款，公司老师都互相推卸，我只想把钱拿回来。”学生抱怨道。写道。

在人力资源和社会保障部人事考试中心官方网站“中国人事考试网”上，记者并未找到“2023年将是非社会工作专业考生最后报考机会”的相关信息。参加社会工作者考试。

当记者以本科毕业两年的个人背景询问徐江是否有资格报考社工时，他给出了肯定的回答：“本科毕业的话，可以报考中级社工。”等级。”

但根据“中国人事考试网”公布的报考条件，社会工作专业本科学历考生必须符合从事社会工作三年的要求，才能报考社会工作人员考试。当记者强调自己毕业还不到三年时，徐江声称，“这都是官方消息，现在的考试分为承诺制和非承诺制，可以通过之前查一下学士学位来申请。”考试，通过正常考试就可以获得证书。””。

他还向记者发了一张网络截图。图片上信息称，2022年全国社工考试注册证继续实行“告知承诺制”，无需提交工作证明。徐江说道：“你把资料发过来，申请交给我，学校内部会提交打印准考证，你就可以直接去考试了。”

徐江用这张截图让记者相信“不需要提供多年经验证明，本科毕业就可以报名”。

事实上，在拨打“中国人事考试网”业务咨询电话时，语音留言已明确提醒考生，人社部人事考试中心组织的专业技术人员职业资格考试注册认证保安实行告知承诺制度，考生应如实填写信息，诚信报名考试。您不得委托他人或机构代为注册或代为承诺。加大对虚假承诺和违纪行为的处罚力度。

3月15日，“中国人事考试网”一位工作人员告诉记者，考试网2021年5月发布的《社会工作者专业水平考试》介绍是最新版本，将用于2022年考试。2023年还没有更新过，如果今年考试前没有改动的话，还是用2021年的版本。

中国人事考试网规定了社会工作者的报考条件。图/中国人事考试网官网截图

该工作人员强调，“实行承诺制的前提条件还必须满足报考条件，考生通过北京人事考试中心资格审查后，才能出具证书。”

对于在职（仍在）教育销售及班主任提到的“不再提交在职证明”、“非专业人士报名的最后机会”等事项，该工作人员明确表示：““考试网站不更新就是最新的，无法比较。这些信息我们也需要提前知道，不建议相信该机构。”

此外，在记者咨询时，徐江还以学生身份声称，“通过社工考试后，凭本人学历，可通过人社部官方渠道领取国家技能补贴5600-6600元”。抄本。”

记者拨打人力资源和社会保障服务热线12333询问，通过社会工作证后是否可以申请“国家技能补贴”。工作人员立即否认并说“不”，并解释说社会工作证书是专业水平考试，不是技能。考试不分1-5级，因此无法获得技能提升补贴。“技能补贴发放给通过技能考试的人员，比如电工、焊工、厨师等。”

“不过包退”的口头承诺

“但是包含退款，如果考试不及格，把你的实名成绩单、身份证和账号原件发给我，学费会在7个工作日内退还给你。没有其他要求，最多一个扣除邮寄信息费一百元。”当记者询问退款规定时，徐江口头答应。

但不少学员提供的培训协议显示，相关条款与销售人员的口头承诺不一致。当学生考试不及格想要申请退款时，却发现没那么容易。

黄老师向记者坦言：“我反复询问试卷的命中率，她说要保证能通过。如果只是一个知识点，我肯定不会买。”从2022年11月开始，黄老师陆续联系职教销售、教务、售后人员协商，对方以未签署相关协议为由拒绝了退款申请。记者在黄老师提供的《培训协议》中看到：本课程产品为不可退款课程。课程中如无严重质量问题，甲方不予退还费用。

采访中记者了解到，不少学员在购买课程前并未仔细阅读《培训协议》，仅凭对方电话或微信中的“保证通过”、“不保证退款”的说法、“VIP不保证退款”等表示，费用已支付。

学生戴思云（化名）回忆，2021年10月，她花了4980元报名参加了“包容”中级经济学家专属班。她说，她只记得自己按照老师的指示，在上班的APP上注册了账号，并填写了信息；当她考试不及格想要退款时，对方告诉她已经错过了申请截止日期，只能继续学习。购买了教师资格考试课程的穆女士也表示：“我根本不知道有协议，前段时间问过退款的事，老师也只提到了协议。”

多名受访者提供的“培训协议”截图显示，乙方的签名均为电脑字体的学员姓名。他们告诉记者，协议和签名是付款后APP自动生成的，没有人脸验证环节。

培训协议中，学员的签名由APP自动生成。照片由受访者提供

“双方签署的协议仍然是处理双方纠纷的主要依据，很多消费者忽视了协议内容，只有在纠纷发生后才想起，往往为时已晚。”黄小雨表示，商家提供的《培训协议》属于“格式合同”，条款为“格式条款”。“格式条款在消费领域很常见，往往含有不利于消费者的内容，因此我国法律对此类条款有特殊要求。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当提请消费者注意其商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限、履行情况等。一种引人注目的方式。对消费者关心的方法、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等内容，并根据消费者的要求进行解释。经营者不得利用格式条款、通知、声明、店铺告示等制定对消费者不公平、不合理的排除、限制消费者权利、减少或者免除经营者责任、增加消费者责任等规则，并应当不使用格式。并利用技术手段强制交易。

”这种行为不利于消费者。”标准条款可能会被法院视为无效。”

至于非手写自动生成签名是否具有法律效力，黄晓宇解释道，“我国《电子签名法》明确了电子签名具有法律效力的条件。除了签名之外，还应该采用实名认证、时间戳等其他技术进行确认。付款前如果没有消费者个人签名且消费者否认签名，商家应证明双方签订的合同真实有效。”他建议学生可以依法诉诸诉讼或仲裁《消保法》等法规解决了争论。

机构负责人：此前受疫情影响遭遇困难，目前按顺序处理退费

记者多次拨打中商APP客服电话和在天眼查注册的企业电话，均无人接听。3月25日，记者前往职教报名点进行实地探访。

对于学生提到的客服电话难以接通、工作人员推卸责任等问题，北京职教科技有限公司法定代表人包英表示，公司已经安排了四家接线员轮流接听电话。“如果你觉得有阻力，可能是因为公司在北京疫情期间确实遇到了很大的困难，去年12月基本上就彻底倒闭了。”

包英说：“现在我们每周其实都在审批很多退款申请，基本没有办卡。过完年后慢慢恢复，我们会继续按照之前的顺序处理。”当记者询问每周审批情况时，何先生没有回答退款金额是多少，因为涉及公司财务。

鲍莹认为，核心问题与三年的疫情有很大关系。“假设有部分同学遇到了退款延迟的情况，我先向大家道歉，很抱歉公司需要一些时间来恢复，部分同学也急需用钱。”此外，鲍莹表示，针对“黑灰行业”的恶意竞争，比如煽动不符合条件的学生强烈要求退款，或者为品牌编造所谓的资金清算、资金控制等行为。线上”，公司也花费了很大的精力，“但我们一定会履行好需要履行的责任。”

面对销售和班主任的“保证”、“真题”等促销说辞，鲍英表示，“这些言论是绝对不允许的，公司会对新员工进行培训，规定什么可以说、什么不可以说。”内在品质。”检查将对违反规定的人员处以罚款或开除学籍。但为了取得业绩，一些推销员和班主任会私下向学生传递个人承诺。”

黄先生提供的培训协议最后一条规定：双方的权利和义务均受本协议约束，除公司盖章的书面文件以外的任何其他形式均无效。该条款并未通过加粗或放大来强调。另外，黄老师表示，销售人员在购买课程前并没有向他解释这一点，也没有充分告知他详细的退款要求。照片由受访者提供

提醒：勿迷信“保过”等宣传，注意查看培训机构资质

3月14日，记者拨打了职教注册地北京市海淀区市场监督管理局综合服务热线——，工作人员表示，“上个月接到了几个学生的电话，这个月就接到了两个”。均表示遭遇虚假宣传，要求退款。”该工作人员告诉记者，目前的结果是没有立案，因为投诉人现有证据无法证明对方有违法行为。“投诉非-纪律职业教育培训可以去人力资源和社会保障局，也可以来这里，登记后，相应部门会进行调解。”

此前，记者就在职（仍在）学生退费问题咨询了海淀区人力资源和社会保障局。3月16日，该局工作人员电话回复称，将与该公司联系协商退款时间和金额。如果不能达成协议，人力资源和社会保障局无法强制执行，学生只能走诉讼程序。“不仅在工作上，在教育培训行业，关于退费难的投诉也不少。最近的规定，要求市督导员收集涉及金额的投诉并发送给我们。”

该工作人员提醒，面对机构推出的“真题”，学生要问清楚是往年真题还是今年考试真题。如果是后者，则属于违规；未涉及费用纠纷的，可向市主管部门反映情况。有退款要求的学生可以通过手机12345APP或小程序进行投诉。

采访中，记者发现，“职教费退费难”已成为行业老大难问题。在黑猫投诉平台上，使用“职业教育”关键词搜索，出现300余条投诉，涉及多家职业教育培训机构。投诉最多的是机构虚假宣传、退费困难等。

新京报教育与潜龙智库2022年5月联合发布的《UP新力量—2022年度职业教育培训品牌影响力分析报告》号文件显示，职业教育培训在面临新机遇、开启新转型、探索新发展的过程中，“暴露了退款纠纷和虚假宣传”。假学历等老问题的同时，也暴露出代理注册、培训贷款、制造营销焦虑等新问题。行业发展呈现出新老问题交织的典型特征。”

遇到问题时，学生该如何维护自己的合法权益，避免陷入维权困境？

黄小雨建议，同学们首先应通过公共渠道查询该机构是否具备培训资质，是否存在大量诉讼或纠纷。“如果该机构的病例数量较多，那么你们就应该更加警惕。”其次，不要迷信诸如“保证”之类的“在签订合同和缴纳费用之前，学生应仔细阅读合同。如果合同内容与中介机构工作人员的陈述有出入，必须询问原因”另外，最好核实销售人员的真实身份，看看是否是培训机构的工作人员，发生纠纷后，学员应及时向教育培训主管部门投诉或解决尽快通过合法渠道。

新京报记者罗艳

编辑苗晨霞校对贾宁